Mesa Certa

Ao utilizar o portal web do Mesa Certa para realizar pedidos, reservas de mesa ou consultar o cardápio, você declara ter lido, compreendido e concordado com os presentes Termos de Uso e com a Política de Privacidade descrita neste documento.

Caso não concorde com alguma das condições, solicitamos que não utilize nossos serviços digitais. O atendimento presencial continua disponível normalmente em nosso estabelecimento.

O portal web do Mesa Certa é um canal digital complementar ao atendimento presencial. Por meio dele, clientes cadastrados podem:

• Consultar o cardápio atualizado com preços e descrições;
• Realizar pedidos antecipados para retirada no balcão;
• Acompanhar o status do pedido em tempo real;
• Gerenciar comandas abertas em mesa;
• Agendar reservas de mesa.

O Mesa Certa não realiza entregas (delivery) por este canal. O pagamento é sempre efetuado de forma presencial no estabelecimento, no momento da retirada ou ao encerrar a comanda.

Para utilizar o portal, é necessário criar uma conta com email e senha, ou autenticar-se via Google. O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso e por todas as ações realizadas em sua conta.

Informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas. O Mesa Certa reserva-se o direito de suspender contas com dados incorretos ou utilizadas de forma abusiva.

Pedidos realizados pelo portal entram imediatamente em preparo após confirmação. Por isso:

• Cancelamentos somente são aceitos antes do início do preparo. Após o status mudar para "Em preparo", o pedido não pode ser cancelado remotamente.
• Para cancelamentos após o início do preparo, o cliente deve dirigir-se ao balcão. A aceitação fica a critério da equipe, conforme o estágio de produção.
• Reservas de mesa podem ser canceladas a qualquer momento diretamente pelo portal, desde que realizadas com pelo menos 1 hora de antecedência.

O Mesa Certa não realiza estornos financeiros por este canal, pois o pagamento é presencial. Em caso de divergência, o cliente deve solicitar o cancelamento no caixa.

O cardápio e os preços exibidos no portal refletem o cardápio vigente, mas podem ser alterados sem aviso prévio. A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque do dia. Em caso de indisponibilidade após o pedido, a equipe entrará em contato via WhatsApp ou informará pessoalmente.

Para viabilizar o serviço, coletamos os seguintes dados pessoais:

• Nome completo: para identificação nos pedidos e reservas;
• Endereço de email: para autenticação e comunicações sobre o pedido;
• Número de WhatsApp: para notificações sobre status do pedido e confirmação de reservas;
• Histórico de pedidos: para facilitar novos pedidos e gerar estatísticas de consumo;
• Dados de uso: páginas acessadas e interações no portal, para melhoria contínua do serviço.

Seus dados são utilizados exclusivamente para a prestação do serviço descrito neste documento. Não vendemos, alugamos nem compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins comerciais, exceto:

• Supabase (infraestrutura): os dados são armazenados em servidores seguros fornecidos pela Supabase Inc., com sede nos EUA, em conformidade com as normas internacionais de proteção de dados;
• Obrigação legal: quando exigido por autoridade competente.

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Você pode solicitar a exclusão da sua conta e de todos os dados associados a qualquer momento, enviando um email para o contato do estabelecimento. A exclusão será processada em até 30 dias, respeitadas eventuais obrigações legais de retenção.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição. Senhas são armazenadas com criptografia e nunca acessadas pela equipe. Conexões são realizadas via HTTPS.

O Mesa Certa pode atualizar estes Termos periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. O uso continuado do portal após alterações implica na aceitação dos novos termos.

Dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a este documento podem ser encaminhadas diretamente ao estabelecimento, presencialmente ou pelos canais de atendimento disponíveis no local.